“您好！欢迎光临富康路电力营业厅，我是未来星小电，请问有什么可以在必定程度上帮助您？”10月26日，伴随着明晰的语音简介和智能对话功用，国网榆阳区供电公司富康路营业厅的智能机器人“未来星小电”上岗作业了。这是该公司积极地推动供电营业厅数字化改动开展方法与经济转型的一个缩影。

  据了解，“未来星小店”智能服务迎宾机器人高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，具有自主迎宾、展厅介绍、事务处理、电费交纳等功用。在识别到客户进厅时，能自动唤醒并自动问好迎宾，“小电”还装备了先进的计算机语音处理系统，为客户答疑解惑，智能引导，敞开了用电服务的全新体会。

  才智营业厅打破了传统以人工事务受理为中心的单一服务形式，完成了多方数据同享、多场景协同贯穿，集智能客户服务、才智用电展现体会于一体，以客户自助处理事务为主，作业人员引导方法为辅的快捷、高效的用电服务。

  “这个机器人很有意思，真是科技改动日子，现在刷脸就能处理事务，也不必排队了，十分的便当。”客户经过“小电”处理了相关用电事务后赞叹道。

  一直以来，榆阳公司积极地推动才智营业厅数字化改动开展方法与经济转型，运用人工智能技术和“互联网+”，完成由“货台处理型”“单一事务型”向“归纳事务型”的转型晋级，在提高办电功率、缩短客户等候时长的一起，为用户带来才智互动和交互体会的用电新形式，打造“线上+线下”一站式全流程才智服务场所。

  下一步，该公司将推动自助服务终端在村镇居民社区等公共场所布点，全方面提高供电服务的质量和作业功率，实践做到“数字智能在线，高效服务体会”。

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