初次在直播间买酒，却被判订单反常，11月13日，上海的赵成宇（化名）向汹涌新闻（）反映，他近来从“浙广优选”直播间下单了6瓶“贵州茅台53度酱香白酒（1000毫升）”，单瓶2998元，总价17988元。但13日正午，该订单主动退款，原因显现为“订单反常”。

  “公斤装茅台，算下来廉价，其时就下单了。”赵成宇称，11月11日下午，他经过“浙广优选”直播间下单了上述产品，未限购。但商家迟迟不发货。

  13日正午，他收到渠道发的信息称，经断定，订单存在反常，已建议退款，付出的金钱现已原路返回到付出账户。赵成宇翻开订单，发现订单已主动封闭。

  赵成宇称，他此前从网络站点渠道上买过其他产品，这是第一次买酒，“买6瓶就判反常？我以为不合理，需求店家和渠道给个说法。”

  页面显现，该产品已售出132件。涉事的“鸣修名酒专营店”为新开店肆，经营者为“郑州鸣修商贸有限公司”。现在店内挂有12个链接，均为不一样的标准的贵州茅台酒，均无销量。

  13日下午，赵成宇向该店肆客服问询订单封闭原因，但截止至发稿时，对方“已读”未回。

  13日晚，汹涌新闻就前述状况，企图采访涉事店肆客服，但发送的多条信息均无法送达，显现“因违规音讯禁言中”。

  赵成宇的状况并非个例。在某消费投诉反应渠道，与“撤销订单”相关的投诉超一万条。有顾客投诉称，11月11日，运用渠道优惠券下单了一部手机，但第二天清晨却被渠道单方面主动撤销订单，优惠券没办法再次运用。渠道客服对此无法给出合理解说。

  陕西恒达律师事务所高档合伙人、闻名公益律师赵良善对此以为，商家或渠道单方面以订单反常为由主动退款的行为，构成违约。根据《民法典》相关规定，消费的人在渠道或直播间提交订单并完结付出时，与商家的网络买卖合同就已建立。顾客赵成宇购买的产品，既无限购束缚，购买数量也合理，若渠道或商家无法拿出顾客账号存在歹意下单、买卖危险等有说服力的本质依据，仅以“订单反常”为由私行退款，归于单方面违约。

  赵良善表明，顾客可要求商家持续履行合同发货，或索赔产品差价等丢失；若洽谈无果，可保存订单截图、交流记载等依据，向渠道投诉；也可经过诉讼保护本身的合法权益。