为深化贯彻落实“以人民为中心”的展开思维，继续提高服务质量和客户满足程度，近期山东移动潍坊分公司（以下简称“潍坊移动”）在全市范围内组织而且展开“民有所呼、我必有应”总经理招待日活动。活动经过树立事务受理台席、活动服务岗和问题处理专区三大服务场景，完成“总经理”与客户零距离交流，现场倾听客户诉求，处理实际问题，以实际行动诠释“客户为根，服务为本”的服务理念。

  各区县分公司总经理带队驻扎营业厅事务台席，面对面招待来访客户。关于现场咨询，做到有问必答；对需后续处理的问题，树立专项台账，许诺48小时内给予清晰答复。在潍城和平路营业厅，潍城移动总经理王鹏针对客户提出的套餐资费疑问，经过详细分析运用数据，专业比照套餐权益差异，终究协助客户做出最优挑选，取得客户高度认可。这一服务形式不只提高了事务处理功率，更让客户感受到潍坊移动服务的专业温度。

  各区县分公司副总经理带队在等候区展开活动服务，自动了解客户的实在需求，演示云电脑、云PAD等立异事务，供给事务预受理服务。在寒亭民主街营业厅，寒亭移动总监张宝廷针对客户对宽带服务的顾忌，经过典型事例解说和“智家工程师”专属服务许诺，成功消除客户疑虑，促进事务处理。这种前置服务形式有用缩短了客户等待时间，逐渐提高服务体会。

  专门树立的问题处理专区成为处理客户难题的快速通道。总经理团队直面各类疑难问题，现场能处理的当即处理，需和谐的清晰责任部分和处理时限。在昌乐孤山街营业厅，针对刘女士反映的小区网络卡顿问题，昌乐移动总经理吕威龙当即组织技术人员展开上门检测，快速处理问题。活动期间，全市累计招待客户130余人次，现场处理问题30余件，问题处理率达100%。

  未来，潍坊移动将继续推动“总经理招待日”常态化机制，经过定时展开客户面对面活动，一直在优化服务流程，立异服务行动，切实将客户“急难愁盼”转化为服务晋级的动力，尽力打造让客户愈加满足的优质服务窗口。（通讯员 尹艺媛 王娜）